Envío productos en stock
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez el cliente ha creado un pedido en nuestra tienda on-line, el pedido se procesará en las siguientes 24h a la realización del mismo. Si en ciertos días de fechas señaladas, experimentamos un gran volumen de pedidos, este procesamiento puede llegar a demorarse unos días. Si se produjese un retraso significativo, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico para avisarle de la incidencia.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega estándar es de aproximadamente 48-72h después de procesar el pedido, dependiendo de la localización del cliente. En el caso de las Islas Baleares este plazo se puede retrasar hasta en una semana. Este plazo puede verse aumentado en periodo de rebajas, campañas de fechas especiales, circunstancias extraordinarias, incumplimientos de nuestros proveedores, así como cualquier incidencia imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. vintagestoretoys.com no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
Si ocurriera algún inconveniente, trataríamos el caso individualmente para encontrar la mejor solución a nuestro cliente.
Precio Gastos de envío
- España Peninsular: 4.95€ gastos de envío fijos si el cliente escoge la opción de Correos (con certificado)
- España Peninsular: 3.95€ gastos de envío fijos si el cliente escoge la opción de Mondial Relay
- Islas Baleares: 6.95€ gastos de envio fijos.
- Islas Canarias: puedes enviarnos un correo para que te proporcionemos información acerca del envío a las islas canarias.
Embalaje
Roces en las cajas o signos de almacenaje. Los roces, roturas o arañazos leves, en cajas o blísters de plástico, no se consideran motivo de devolución. Muchos fabricantes empaquetan sus productos sin separadores, por lo que no podemos garantizar que los artículos no se hayan rozado unos con otros en su viaje y lleguen sin marcas
Envío con Mondial Relay
Si el cliente escoge esta opción de envío, debe de poner en comentarios cual es el punto pack al que quiere que le enviemos el paquete, añadiendo el nombre de la tienda, dirección y codigo postal. De esa forma nos aseguraremos que el paquete llega al destino correcto. Una vez llegue el paquete al punto pack, se le notificará al cliente de que ya está disponible en el punto y debe pasar a recogerlo. El cliente deberá llevar el correo de la notificación y el DNI para ser identificado.
Modificaciones y cancelaciones
Si el cliente necesita realizar cambios en su pedido, deberá de comunicarse con nosotros lo antes posible enviando un correo a: info@vintagestoretoys.com. Si no se ha procedido al procesamiento del mismo, podremos modificiar o cancelar el pedido, o cambiar los detalles de entrega, así como el nombre del destinatario, correo electrónico, dirección o número de teléfono.
Datos acerca de la dirección de entrega
vintagestoretoys.com no se hace responsable de los pedidos no entregados por errores en las direcciones indicadas por los clientes para recibir los pedidos. Una vez expedido el pedido, vintagestoretoys.com no podrá modificar la dirección de entrega. En el caso de que se escriba la información de envío incorrecta y se nos sea devuelto un paquete, el cliente será el único responsable de los gastos de envío adicionales para que el pedido sea enviado nuevamente a la dirección de envío correcta.
Confirmación de expedición de envío y seguimiento de pedido
El cliente recibirá un correo electrónico con una confirmación de envío una vez que se ha expedido/enviado el paquete desde origen, acompañado del respectivo número de seguimiento.
Entrega del pedido
Una vez el transportista tenga el paquete del cliente, hará un intento de entrega a la dirección de envío escrita en el paquete. Si se da el caso, en el que nadie pueda recibir el paquete, este se dejará en la oficina de Correos u oficina más más cercana y el cliente tendrá un plazo de 15 días para ir a recogerlo.
Daños en el pedido
Enviamos el pedido lo más protegido posible. A pesar de ello, algunos paquete pueden llegar dañados debido al trato recibido por parte de las agencias de transporte. Si esto sucediera, el cliente debe notificar a la agencia de transportes que no está conforme con la recepción del pedido y enviar un correo a: info@vintagestoretoys.com indicando el número de pedido y fotos detalladas del paquete y del producto si fuera el caso. Una vez recibido este correo y comprobado con el proveedor, procederemos a enviar un pedido nuevo.
Devoluciones
Ofrecemos un reembolso de la devolución o un artículo de reemplazo sin coste si ha habido algún error por parte del vendedor en uno de los siguientes casos:
- Si tu producto es defectuoso o no funciona correctamente, háznoslo saber y te enviaremos uno de reemplazo.
- Recibes un artículo que no es el que has pedido.
Por otra parte, en el caso de que el cliente quisiera devolver su compra, puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Solo se ofrecerán reembolsos sin coste adicional en el caso de que el producto se haya recibido en malas condiciones, (rotura extrema del producto)
Solamente se podrá solicitar la devolución del pedido una vez que lo haya recibido el cliente. Nuestra política de devoluciones tiene un periodo máximo de 14 días desde que se recibe el paquete. Una vez transcurridos esos 14 días, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
Para proceder con una devolución, el cliente debe enviar previamente un correo a: info@vintagestoretoys.com. Para poder aceptar cualquier devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que nosotros los enviamos (sin roturas, etc.) y en su embalaje original. También debe ir acompañado de la prueba de compra en vintagestoretoys.com. Una vez recibamos el correo, especificaremos las instrucciones al cliente para poder enviarlo. El cliente deberá pagar los gastos de envío que conlleve dicha devolución. En el caso de que haya algún problema con el envío del producto para su posterior devolución, no nos haremos responsables del mismo, recomendamos a nuestros clientes que utilicen un envío certificado para asegurarse de su correcta recepción.
Reembolso
Una vez recibida la devolución del cliente y después de haber inspeccionado el pedido, enviaremos un correo para notificar que hemos recibido el artículo devuelto. Una vez aprobado al reembolso, se procederá a devolver el dinero dentro del plazo de 15 días posteriores a la recepción del mismo y se hará automáticamente con el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
